Een opleiding is een plek waar mensen samen leren, oefenen en soms ook zoeken. Daarbij kan het gebeuren dat iets niet prettig voelt of dat er een vraag of zorg ontstaat. In zo’n geval horen we dat graag. Een signaal helpt om dingen te verduidelijken of te verbeteren.
In de meeste situaties kun je een vraag of zorg rechtstreeks met de opleider bespreken. Vaak is een gesprek al voldoende om samen te kijken wat er speelt en hoe we verder kunnen.
Soms voelt het prettiger om met iemand anders te praten. Daarom werkt de opleiding met een onafhankelijke vertrouwenspersoon en klachtcontactpersoon.
Onafhankelijke vertrouwenspersoon
De onafhankelijke vertrouwenspersoon voor deze opleiding is Shelley Pattiacina. Je kunt haar bereiken via Sa.pattiasina@gmail.com
Shelley is tevens klachtencoördinator bij de Branchevereniging Bosbadgidsen Nederland (BBGN) en vervult binnen de opleiding een onafhankelijke rol. Je kunt bij haar terecht wanneer je een vraag, zorg of klacht hebt en dit liever niet rechtstreeks met de opleider bespreekt.
Shelley kan luisteren, met je meedenken en helpen om helder te krijgen wat er speelt en welke stappen mogelijk zijn.
Waarover je contact kunt opnemen
Je kunt contact opnemen wanneer je bijvoorbeeld:
– een situatie ervaart die voor jou niet prettig voelt
– een zorg of klacht hebt over de opleiding of begeleiding
– behoefte hebt aan een onafhankelijke gesprekspartner
– wilt verkennen welke stap in een bepaalde situatie passend kan zijn
Wat er gebeurt wanneer je contact opneemt
Wanneer je contact opneemt met Shelley begint dat met een vertrouwelijk gesprek. In dat gesprek kun je rustig uitleggen wat er speelt.
Samen wordt gekeken:
– wat er precies aan de hand is
– wat voor jou een passende volgende stap zou zijn
– of een gesprek of bemiddeling kan helpen
Als jij dat wilt kan Shelley helpen om een gesprek tot stand te brengen of mee te denken over een zorgvuldige oplossing.
De rol van de vertrouwenspersoon is gericht op luisteren, meedenken en waar nodig bemiddelen.
Vertrouwelijkheid
Gesprekken met de vertrouwenspersoon worden zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld. Informatie wordt alleen gedeeld met anderen wanneer jij daar toestemming voor geeft of wanneer dat nodig is om een gesprek of bemiddeling mogelijk te maken.
Algemene voorwaarden en verzekering
Voor de opleiding gelden algemene voorwaarden waarin afspraken zijn vastgelegd over deelname, aansprakelijkheid en klachten. Daarnaast is er een beroeps- en bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van kracht voor situaties waarin sprake zou zijn van een claim of aansprakelijkheidskwestie.